通用集團扎根中國多年，秉承“品質至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質、規(guī)范的客戶服務體系。
多年來，通用集團一直以為客戶提供一流的服務來提升企業(yè)核心競爭力為目標，憑借在業(yè)界的良好信譽與經銷單位建立了良好、密切的合作關系，培養(yǎng)了一大批訓練有素的專業(yè)技術服務人員，服務體系日臻完善。此外，通用集團還在深圳設立了全國最大的技術培訓中心，對各地技術人員定期進行專業(yè)培訓和嚴格的考核。目前，通用集團每個維修網點均有授權維修工程師。針對各個維修網點，除配備一流的維修、檢測設備外，更長期備有充足的維修備件，全面確保服務的高品質、高效率。
兩年保修
（1）購買通用集團的產品均可享有兩年保修服務。
（2）超過保修期的產品，客戶仍可享受通用集團公司完善的售后服務。
全國聯(lián)保
為了用戶能及時、方便獲得售后服務，通用集團的所有產品實行全國聯(lián)保。無論您在哪里購買通用集團產品，都可以向離您最近的通用集團客服部或服務站及已加入聯(lián)保的授權維修經銷商申請服務。
巡檢服務（收費）
通用集團客服人員會根據(jù)服務合同約定進行巡檢服務，對售出的產品進行維護與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。
（1）檢測電源環(huán)境及產品的使用情況
（2）提供產品的使用報告
（3）現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓
（4）提供柴油發(fā)電機組和UPS等產品的選配建議方案
其他服務（收費）
包括相關產品安裝保養(yǎng)培訓、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務。
遍布全國的服務網點
每個通用集團服務站都配備了具有豐富實踐經驗和專業(yè)技能的維修人員，及充足的產品備件，解決了邊遠地區(qū)和交通困難用戶的維修問題。
24小時服務熱線
通用集團開通了400熱線電話，方便用戶對通用集團服務、產品、技術、業(yè)務等問題進行咨詢；用戶可隨時撥打服務熱線，解決在選購、使用維護
等過程中遇到的相關問題
24/48小時快速響應制度！機器發(fā)生故障時，只要您和通用集團公司取得聯(lián)系，市內24小時響應，外地48小時響應，享受通用集團快捷準確的專業(yè)服務
（針對行業(yè)用戶的特殊要求，通用集團公司可就具體項目提供特殊服務承諾。通用集團公司的服務承諾以本網站對外公布的條款為基準，并擁有最終解釋權）
