通用集團(tuán)扎根中國(guó)多年,秉承“品質(zhì)至上、力求客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念,建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系。
多年來(lái),通用集團(tuán)一直以為客戶(hù)提供一流的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷(xiāo)單位建立了良好、密切的合作關(guān)系,培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系日臻完善。此外,通用集團(tuán)還在深圳設(shè)立了全國(guó)最大的技術(shù)培訓(xùn)中心,對(duì)各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前,通用集團(tuán)每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權(quán)維修工程師。針對(duì)各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn),除配備一流的維修、檢測(cè)設(shè)備外,更長(zhǎng)期備有充足的維修備件,全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。
兩年保修
(1)購(gòu)買(mǎi)通用集團(tuán)的產(chǎn)品均可享有兩年保修服務(wù)。
(2)超過(guò)保修期的產(chǎn)品,客戶(hù)仍可享受通用集團(tuán)公司完善的售后服務(wù)。
全國(guó)聯(lián)保
為了用戶(hù)能及時(shí)、方便獲得售后服務(wù),通用集團(tuán)的所有產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。無(wú)論您在哪里購(gòu)買(mǎi)通用集團(tuán)產(chǎn)品,都可以向離您最近的通用集團(tuán)客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)服務(wù)。
巡檢服務(wù)(收費(fèi))
通用集團(tuán)客服人員會(huì)根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行巡檢服務(wù),對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)解決。
(1)檢測(cè)電源環(huán)境及產(chǎn)品的使用情況
(2)提供產(chǎn)品的使用報(bào)告
(3)現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)及用戶(hù)培訓(xùn)
(4)提供柴油發(fā)電機(jī)組和UPS等產(chǎn)品的選配建議方案
其他服務(wù)(收費(fèi))
包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機(jī)器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級(jí)、電池監(jiān)控等服務(wù)。
遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
每個(gè)通用集團(tuán)服務(wù)站都配備了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能的維修人員,及充足的產(chǎn)品備件,解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)和交通困難用戶(hù)的維修問(wèn)題。
24小時(shí)服務(wù)熱線
通用集團(tuán)開(kāi)通了400熱線電話(huà),方便用戶(hù)對(duì)通用集團(tuán)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún);用戶(hù)可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線,解決在選購(gòu)、使用維護(hù)
等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題
24/48小時(shí)快速響應(yīng)制度!機(jī)器發(fā)生故障時(shí),只要您和通用集團(tuán)公司取得聯(lián)系,市內(nèi)24小時(shí)響應(yīng),外地48小時(shí)響應(yīng),享受通用集團(tuán)快捷準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)服務(wù)
(針對(duì)行業(yè)用戶(hù)的特殊要求,通用集團(tuán)公司可就具體項(xiàng)目提供特殊服務(wù)承諾。通用集團(tuán)公司的服務(wù)承諾以本網(wǎng)站對(duì)外公布的條款為基準(zhǔn),并擁有最終解釋權(quán))